В магазине «Петрович» покупаю не первый раз, и никогда подобных проблем не было. В этот раз сделал очередной заказ на стальную профильную трубу 40х20х2мм. Мне нужно было сделать полки (стационарные стеллажи) в подвале. Эти трубы я использую как ребра жесткости, чтобы та часть полок, которая не крепится к стенам, сильно не провисала и не деформировалась. Все как обычно, приехал забирать заказ - ш. Энтузиастов, вл11с2, территория Западная Коммунальная Зона, Балашиха.
В заказе было 2 шестиметровые трубы (с резкой) и одна трехметровая (без резки). Перед выездом я всегда делаю простенький чертежик с размерами как резать (раскрой), ну чтобы было проще и нагляднее не только мне, но и другим.
Понятное дело, что у магазина свой документооборот и в момент оформления и оплаты заказа, менеджеры в специальных полях заполняют письменно (цифрами) все эти детали в своем бланке, который потом и использует резчик. Хотя я то, считаю, что чертеж нагляднее, и такой большой сетевой магазин как «Петрович» мог бы себе это позволить. Ну, как-бы ладно.
У «Петровича» весь металл хранится под отрытым небом, ну и само собой, влажность и атмосферные осадки делают свое дело. Все, ну или почти все ржавое, не имеющее товарный вид. На это уже многие закрыли глаза.
Отдаю бумажки (заказ-наряд) сотруднику и свой чертежик, акцентирую внимание на нем, и сотрудник пошел снимать со стеллажей, металл. Толи он работает недавно, толи в принципе не опытный, но резкой он занимался минут 12-15 точно, ну дольше чем все остальные его коллеги. Тут у меня уже закралось нехорошее предчувствие. Нарезал, начал заворачивать детали в стрейч-пленку, а я переносить их в машину. И вот дело дошло до обрезков.
У меня по чертежу должно быть 2 обрезка: один длинный, примерно - 2 метра, другой короткий, примерно - 880 мм, а он заворачивает мне 3 куска.
Ну, тут я говорю мол, это не совсем то, что должно получиться. Начали вместе с ним смотреть бумажки с размерами. Долго до него не доходило, что он накосячил, и это при наличии чертежа! В итоге он понял ситуацию и пошел в контейнер (там у них некий технический офис), видать советоваться с бригадиром.
В итоге берет со стеллажа новую трехметровую трубу, отрезает нужный мне кусок – 1830 мм. Тут я решил проверить толщину стенки, и вот второй косяк, никак там 2 мм не было. Указываю резчику на то, что труба то полтора миллиметра, а не 2. Начал со мной спорить, вот видишь, мол, в документах написано 2 мм, такую я и взял.
Ну и как вам такое, а!?
В общем, спустя некоторое время я сумел доказать, что труба тоньше тех шестиметровых, показал ему 2 торца, где была явно видна разница. Не стал я в тот момент, поднимать «кипишь», думаю ладно хрен с ним, одна труба, сойдет, решил все забрать и уехать.
Выгрузил профиль в подвал, дай думаю, еще раз проверю толщину. Беру трехметровую трубу, и она тоже оказывается 1,5 мм вместо 2х заявленных, за которые я заплатил. Заказываю звонок на сайте, чтоб не тратить время на дозвон, сейчас везде сплошные «роботы» хрен дозвонишься. Отгородились от народа основательно…
Ждать пришлось не долго, где-то через полчаса, уже позвонили.
В диалоге с сотрудником сообщил о проблеме, что мало того что на выдаче и резке был косяк, так еще и трехметровая труба тоже тонкая. Сказал, что могу доказать выслав фото. Попросили предоставить фото с замерами. Прислали письмо с номером обращения, в ответе на которое и попросили отправить фотографии.
Иду в подвал, начинаю проверять все остальные, куски, и о «чудо», буквально все 1.5 мм, а не 2.
Какое-то время я никак не мог понять, как так вышло, что на выдаче я этого не заподозрил, потом до меня дошло, это из-за заусенцев, которые остаются на торцах при резке, они создавали иллюзию правильной толщины.
И так, отправляю фото, с замерами толщин труб штангенциркулем.
Пишу им, что тут ситуация еще веселее, теперь все трубы оказывается 1.5 мм. Отвечают мне, что мол, мы отправили запрос и фотоматериал на выдачу - разбираемся. Уточняют. Мы правильно поняли, что не только трехметровая полтора миллиметра, но и все остальные? Да пишу я им, все верно.
И так, ждем.
Через пару тройку часов, раздался звонок из отдела по работе с клиентами. Сообщают мне, что мы выяснили, в чем проблема. На складе, никто ничего не перепутал, никакой ошибки не было. Мы связались с поставщиком, который сообщил, что на толщину металла есть некие допуски, и якобы это и есть та самая погрешность.
Обалдеть, это же какой такой допуск, что вместо 2х миллиметров у них получается полтора!?
Я не стал спорить, с сотрудником «Петровича», по этому поводу, не было ни сил, ни времени. Мне, правда, сказали, что в случае если детали не походят, то их можно вернуть! То есть они были готовы принять уже напиленные детали и вернуть оплату в порядке исключения, так как в штатной ситуации, кусковой материал - не возвратный.
В общем, от этого предложения, я отказался, решил все оставить как есть. Сообщил, что помимо косяков с материалом есть еще нюансы с сайтом. Ну, например, при выборе нужной толщины и ширины профиля, есть сложности с выбором толщины. Выбираешь толщину, слетает ширина и высота. Это кстати подтвердила и сама сотрудница, так как пока мы с ней разговаривали, она все это проделала и убедилась в проблеме.
Ну, тут 2 варианта:
«Петровичу» наплевать на то, что он продает, подумаешь, товар не соответствует заявленным характеристикам, да неважно…все равно купят. Речь конечно ни обо всех его товарах, но тем не менее.
«Петровичу» заведомо поставляют товар, с неправильными характеристиками, выдавая за правильные, а он ничего не проверяет на приемке.
