Леруа мерлен испортился! Как только бренд сменился с «Леруа мерлен» на «Лемана про», отношение к покупателю стало откровенно свинским. Подобное я слышал и от других людей, но вот теперь столкнулся с этим лично и все подтвердилось.
Итак мой отзыв о магазине лемана про. Был сделан заказ № 2601-8585-4203 на 4 стеклянные полки и 3 полки из лДСП для кухни приобретенной кстати все в том же «Лемана про». Мне нужно было пополнить гарнитур дополнительными полками.
Заказ сделал и оплатил удаленно и забирать планировал, по адресу: Адрес: Московская область, Мытищи, Осташковское шоссе, 1.
Дело было зимой, ну и разумеется распаковывать при приемке ничего не хотелось. Подъехал к зоне выдачи товара Лемана про, мне его вывезли на тележке. Стекла были упакованы в пузырчатую пленку, лДСП полки в картонную коробку. Ничего не предвещало «беды». Погрузил в машину, доехал до дома и обнаружил, что одной (самой маленькой) стеклянной полки просто нет. Полку 367х320мм попросту не положили. Причем визуально, этого заметить было никак нельзя, я был полностью уверен, что она находится между большими.
Ее стоимость, кстати 482 рубля.
Тут же звоню в магазин, мне отвечают, не проблема, вам нужно в личном кабинете создать заявку, объяснить ситуацию и ожидать решения. Ну, думаю ладно, ведь не первый раз покупаю в этом магазине, тем более, что такие полки докупаю уже второй раз, установлю полки и вечером все сделаю.
Создал обращение в Службу клиентской поддержки Лемана ПРО.
Здравствуйте. Приобрел в вашем магазине «Лемана про» стеклянные и лДСП полки по предварительному заказу № 2601-8585-4203. По прибытию домой, обнаружил, что одной стеклянной полки в наличии не оказалось. Это деталь размером - 367х320 мм. (самая маленькая). В связи с этим прошу помочь разрешить данную ситуацию.
И вот такой глупый пришел ответ.
Обращение СЛМ-2026-01-06-0009758 от 12.01.2026 11:21
Здравствуйте, Руслан.
Благодарим вас за обращение. По заказу № 260185854203, при просмотре камер при погрузке, неукомплектованности товара не обнаружено. В связи с чем сообщаем следующее: В соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463, потребителю предоставляется возможность ознакомиться с необходимым ему товаром. Согласно п. 2 ст. 4В4 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. При приобретении товаров потребитель должен проявлять должную степень заботливости, осмотрительности и внимательности, проверить предоставленную продавцом информацию о товаре, его отличительных особенностях, осмотреть товар до его приобретения, а также вправе требовать от продавца дополнительную информацию для того, чтобы сделать обоснованный выбор. Каких-либо вопросов в момент заключения договора розничной купли-продажи и приемке товара Вы не задавали, претензий по внешнему виду, качеству и комплектности не предъявляли, товар был самостоятельно транспортирован Вами из магазина. В настоящее время невозможно достоверно установить каким образом происходила транспортировка после его покупки в нашем магазине, его хранение и использование. В соответствии со ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения, нарушения упаковки и комплектации товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. В связи с вышеизложенным основания для возврата денежных средств отсутствуют. Ваше обращение закрыто. Если у вас появятся дополнительные вопросы, оформите, пожалуйста, новое обращение через клиентскую поддержку на сайте Лемана ПРО https://lemanapro.ru/company/obratnaya-svyaz. Оцените, пожалуйста, качество предоставленной консультации. Это не займет много времени и очень важно для нас.
С уважением,
Служба клиентской поддержки Лемана ПРО
8-800-700-00-99
lemanapro.ru
Принимая во внимание Ваш ответ, по номеру обращения СЛМ - 2026-01-06-0009758 мы сделали вывод, что сотрудники вашего магазина (комплектовщики, операторы кол-центра, служба безопасности) невнимательно отнеслись к своим обязанностям.
Видео, в котором я не проверяю комплектацию при приеме заказа, не доказывает тот факт, что малая стеклянная полка была в наличии, то есть была упакована вместе с тремя большими. Вы не представили видео доказательство полной комплектации заказа.
В связи с этим просим предоставить сопутствующие документы на купленный нами товар (стеклянные полки, полки из лДСП), так же просим предоставить видео, доказывающие в ближайшие 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в государственные органы, регулирующие правовые отношения между потребителем и продавцом.
Обращение СЛМ-2026-01-13-0015692 от 17.01.2026 07:54
Здравствуйте, Руслан.
Благодарим Вас за обращение. Товар был принят Вами без претензий по внешнему виду, качеству, комплектности. В соответствии со п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. В момент приобретения товара претензий от Вас не поступало. До настоящего времени Вы не предоставили доказательств того, что Вам был передан товар не полностью. При отсутствии указанных доказательств удовлетворение заявленных Вами требований является невозможным. Ваше обращение закрыто. Если у вас появятся дополнительные вопросы, оформите, пожалуйста, новое обращение через клиентскую поддержку на сайте Лемана ПРО https://lemanapro.ru/company/obratnaya-svyaz.
Ответ на обращение от лемана про
В общем, этим «ребятам» наплевать на то, что полку они не положили, главное прикрыться законом! Это ведь так удобно… К самому закону тоже есть вопросы, но это уже другой момент.
В общем переводя на человеческий язык, - ты не проверил комплектность при приеме товара, сам и виноват, а то, что одной полки там не оказалось, мы тут ни причем, ведь доказать ты это никак не можешь – вот сам и дурак.
То есть, по их глупой логике, если бы я заказал кухонный гарнитур или шкаф например, в котором не 2 упаковки как в моем заказе, а десятки габаритных коробок, упаковок, мне нужно было все это распаковать, просмотреть не отходя от «кассы»! Вот прямо в зоне выдачи у ворот, где для этого не предусмотрено никаких условий, вы серьезно?
Они посмотрели камеры видеонаблюдения. Ну конечно, у них же камеры с функцией рентгена и они быстренько установили, что в упаковке состоящей из нескольких слоев пузырчатой пленки маленькая полка была, а то что ее там не оказалось, это я сам виноват…
Вся дальнейшая переписка в этим говномагазином, не привела ни к какому результату, ведь они слон а я муравей. Несколько раз звонил в так называемую поддержку, ну там как в танке, бесполезно, отвечают заученными шаблонами. Типа переключить на ответственного нет технической возможности, заявка закрыта, у вас есть еще вопросы?
В общем, они потеряли не только меня и всех моих родственников в качестве покупателей, и сотню людей которые прочтут эту историю и чтобы обезопасить себя закажут и купят в другом магазине. А теперь момент: стоимость полки всего 498 рублей. Вы уверены что это того стоило? Ну, тогда «Лемана про» вы просто глупые.
Очень надеюсь, что этот отзыв поможет вам не сделать моих ошибок, и либо зодержаться от покупок в данном магазине, либо проверять весь товар, причем записывая все распаковки на камеру.
