Фото гидравлического домкрата ROCKFORCE-RF-TH22501C
Фото гидравлического домкрата ROCKFORCE-RF-TH22501C
Заказал домкрат - ROCKFORCE RF-TH22501C у данного продавца через меркетплейс валберис. В момент получения в пункте выдачи все просмотрел, внешний вид товара, наличие внешних повреждений, комплектность и работу подъемного механизма. Столик для осмотра был совсем не большой, + мешала коробка, упаковка, другие клиенты, поэтому из кейса его не доставал, осматривал «над кейсом». Все было в порядке. Оплатил заказ, принес домкрат домой.
Уже дома, снова продолжил осмотр более подробно, вытащил из кейса и положил на пол. И вот тут обнаружилась проблема. Домкрат опирался на пол не на четыре колеса, как и положено, а только на три. Если его покачать влево вправо, то дефект был виден не вооруженным глазом. Правое заднее, либо переднее левое колесо не доставало до пола примерно на 3-5 мм. Ну, понятное дело расстроился, особенно, сколько я времени проверял его в пункте выдачи и не догадался прямо там, на пол поставить.
В итоге при помощи стальной линейки выяснил, что держатель правого колеса приварен к корпусу несколько выше, чем у левого. Из-за этого и казалось, что конструкция домкрата перекошена.
Фото гидравлического домкрата ROCKFORCE-RF-TH22501C
Создал заявку в личном кабинете на возврат, так как товар явно бракованный. Я впервые обращался по подобному вопросу в поддержку маркетплейса валберис, и не знал чего ожидать, но предчувствие было не хорошим. Как и ожидалось, продавец заявку отклонил.
Кстати первичный текст заявки, в переписке почему-то отсутствует, как и самый первый ответ продавца. Видимо какая-то хитрость от валберис! Поэтому ниже выкладываю уже дальнейшую переписку.
В первом ответе продавец написал, что проблему можно решить ослаблением гаек колес. Якобы, таким образом, домкрат станет опираться на пол всеми четырьмя колесами. Ну да, конечно, именно так и решается подобный вопрос, тупо ослабить крепежную гайку, чтобы домкрат под нагрузкой либо развалился, либо сломался, видимо они все считают нас (покупателей) идиотами!
Я Здравствуйте! Хочу вернуть товар по заявке 79f0a8a6-db59-42e4-b005-46bdffd86fd9. Как это сделать? Никто ничего не будет регулировать, ослаблять и прочее. Товар новый, был обнаружен брак - перекос конструкции. Либо произведите замену на такой-же, либо возврат.
Продавец Добрый день! При подъеме автомобиля задние колеса не несут нагрузки. Вся нагрузка ложится на передние колеса. Поэтому это не является заводским браком. С уважением, команда ТД "Форсаж Инструмент Рус".
Здесь я пытаюсь объяснить, что нагрузка ложится и на задние колеса, просто в определенной пропорции, в зависимости от угла подъема «стрелы». И когда стрела домкрата встает почти вертикально, то колеса несут примерно одинаковую нагрузку. Разумеется, я был на эмоциях, и нет так четко, выражал свою мысль. Особенно, выбесил первый отказ. Нормальный добропорядочный продавец, одобрил бы заявку сразу.
Я 1.Задние колеса нагрузку несут! Вопрос в том, как она распределяется, между передними и задними колесами. Чем выше подъем, тем более равномерно. Я инженер, со мной в этих вопросах бесполезно... 2. Ваш товар бракованный, и дальнейшие технические обсуждения не имеют смысла. По закону о защите прав потребителя я имею право сдать товар без объяснения причин вообще, а здесь на лицо – брак. Вы «уперлись» из-за каких-то 3600 рублей, да уж дела ваши идут явно хреново. Прошу предоставить письменный отказ в замене либо возврате денежных средств, с печатью и подписью руководителя. Высылайте реквизиты компании, я обращусь в орган, регулирующий правовые отношения между продавцом и покупателем. + Вы получите подробный отзыв на стороннем ресурсе о том, как со мной поступили, и потеряете часть покупателей. Не умеете, вести бизнес – не беритесь… Снова отклоняет заявку, так как якобы какой-то там технический специалист не обнаружил брака в изделии. Вот такие там у них технические специалисты. *Видимо из-за них машины АвтоВАЗ полное го---но.* И вот только тут, при повторном отклонении заявки, продавец «ООО ТД ФОРСАЖ ИНСТРУМЕНТ РУС» мне пишет, что, мол, хоть брака мы и не обнаружили, но если вы хотите вернуть товар, то можете это сделать и дает инструкции. А сразу блин так нельзя было! Обязательно нервы трепать?!
Продавец Добрый день! Ваша заявка на возврат товара по браку была отклонена, так как наш технический специалист не нашел признаков брака в товаре при ее рассмотрении. Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел, можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что он подлежит возврату, не был в использовании, а также сохранены: полная комплектация, все упаковки/бирки (пакет со штрих-кодом не обязателен). Вопросами возврата в таких случаях занимается ПВЗ. Обратитесь, пожалуйста, в пункт выдачи заказов Wildberries за более подробной информацией. В случае возникновения каких-либо дополнительных вопросов, Вы также можете обратиться в службу поддержки Wildberries: Личный кабинет –> Обратная связь. С уважением, команда ТД "Форсаж Инструмент Рус".
Я Ходили в пункт выдачи. Просят создать штрих код на возврат. И с ним уже идти сдавать товар.
Продавец Добрый день! Чтобы получить QR-код для возврата, выберите на главной странице вкладку «Заказы», а затем «Возвраты» → «Вернуть товар». Выберите товар, который хотите вернуть, нажмите «Продолжить». Когда откроется нужный товар, в разделе «Укажите причину» выберите «Не подошёл». В мобильном приложении алгоритм похожий: «Покупки» → «Возвраты» → «Выбрать товар» → «Не подошёл». С уважением, команда ТД "Форсаж Инструмент Рус".
Ну, разумеется, в момент всей этой переписки, которая длилась несколько дней, я пробил в инете этого продавца (надо было это сделать до покупки!), и выяснил, что конторка чувствует себя не вполне хорошо. В штате всего 4 человека, какие-то процессы по реорганизации, падение выручки и в целом фирма не благонадежная. Смотрел на нескольких сайтах.
Здесь особо комментировать смысла не вижу, просто смотрите на время и даты сообщений. Отвечают раз в сутки «заученными фразами» заранее подготовленными фразами. Чат бот их просто тупая бестолочь. В общем, у валберис поддержки нет никакой, совсем. Покупать в этом маркетплейса желание пропало полностью. Так я и поступлю. Кстати некоторые товары уже можно найти дешевле на официальном сайте продавца, нежели на маркетплейса.
За то время, пока шла вся эта бестолковая переписка с продавцом и поддержкой валберис, я настолько привык к этому домкрату, что починил домкрат ROCKFORCE RF-TH22501C и оставил себе. Разобрал заднее право колесо, купил большую шайбу и использовал ее в качестве прокладки между корпусом, к которому крепится колесо и подшипником. Этого как раз хватило, чтобы нарастить высоту колеса до проектного положения. Домкрат встал ровно, опираясь на все 4 колеса. Теперь нет опасения, что под нагрузкой конструкция будет испытывать какие-то перекосы и прочие лишние напряжения.
Перед тем как идти забирать товар, нужно составить список того, что нужно проверить, прямо по пунктам. Этот список нужно начать составлять заранее, чтобы ничего не упустить. Распечатать его и проверять строго по нему. Ну, понятное дело покупать что-либо у данного продавца я больше не стану. На 1 год прекращу покупки на маркетплейса валберис. Благо у него есть конкуренты…
